Informativa privacy
Ultimo aggiornamento:
Questa informativa spiega come trattiamo i dati personali quando visiti il sito, acquisti e usi ASconcierge, ai sensi degli articoli 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
1. Titolare del trattamento
P.IVA · C.F.
PEC
Email:
PEC:
2. Quali dati trattiamo
Visitatori del sito
Dati tecnici di navigazione (ad esempio indirizzo IP, tipo di browser, pagine richieste), raccolti dal fornitore di hosting per far funzionare il sito e proteggerlo. Il sito non usa cookie di profilazione senza il tuo consenso: vedi la cookie policy.
Clienti
Al momento dell'acquisto riceviamo da , che gestisce il pagamento, il tuo nome, la tua email, il paese, l'importo e il numero d'ordine. Non riceviamo né conserviamo mai i dati della tua carta di pagamento.
Quando configuri la tua casa trattiamo le informazioni che inserisci: nome della struttura, indirizzo, nome dell'assistente, logo, foto dell'ingresso, frase di benvenuto, eventuali avvisi per gli ospiti, tuoi contatti (telefono o WhatsApp, se li indichi), istruzioni, codici di accesso e consigli per gli ospiti.
Ospiti delle strutture
La pagina che apre l'ospite non chiede alcun dato personale. Quando l'ospite scrive una domanda nella chat, il testo della domanda viene inviato al fornitore di intelligenza artificiale (Anthropic) insieme alle informazioni della struttura, solo per generare la risposta. Non salviamo le conversazioni sui nostri server, con due sole eccezioni pensate per aiutare l'host a migliorare le informazioni: un conteggio anonimo delle domande ricevute e, per 30 giorni, il solo testo delle domande a cui l'assistente non ha saputo rispondere, senza alcun dato che identifichi l'ospite. Il fornitore può conservarle per un periodo limitato, secondo le proprie condizioni, per sicurezza e prevenzione degli abusi, e non le usa per addestrare i propri modelli. Consigliamo agli ospiti di non scrivere dati personali nella chat.
Se l'ospite indica le date del soggiorno, queste restano salvate solo sul suo telefono e servono all'assistente per ricordargli il check-out e chiedergli una recensione il giorno della partenza; vengono inviate al fornitore di intelligenza artificiale solo insieme alle domande, per rispondere correttamente.
Acquisti diretti (offerte personalizzate)
Se acquisti direttamente da noi un'offerta personalizzata trattiamo anche i dati necessari alla fattura (nome o ragione sociale, indirizzo, partita IVA o codice fiscale, codice destinatario o PEC), per adempiere agli obblighi fiscali (art. 6.1.c GDPR). Li conserviamo per 10 anni, come richiesto dalla legge.
Richieste di offerta
Se chiedi un'offerta personalizzata trattiamo nome, struttura o azienda, tipo, numero di immobili, città, email, telefono e messaggio, solo per risponderti e prepararti l'offerta (misure precontrattuali, art. 6.1.b GDPR). Li conserviamo fino a 24 mesi, salvo che tu diventi cliente.
Assistenza
Se ci scrivi, trattiamo il tuo indirizzo email e il contenuto del messaggio per risponderti.
3. Perché li trattiamo e su quale base
| Finalità | Base giuridica |
|---|---|
| Fornire il servizio acquistato: invio del link personale, configurazione, pagina per gli ospiti, risposte dell'assistente AI, traduzioni, richieste di modifica | Esecuzione del contratto (art. 6.1.b GDPR) |
| Adempimenti fiscali e contabili | Obbligo di legge (art. 6.1.c) |
| Sicurezza del sito e prevenzione di abusi | Legittimo interesse (art. 6.1.f) |
| Assistenza ai clienti | Esecuzione del contratto o legittimo interesse |
| Misurare l'efficacia delle pubblicità (pixel di Meta), solo se attivo | Consenso (art. 6.1.a), revocabile in ogni momento |
4. A chi comunichiamo i dati
Usiamo fornitori affidabili, che trattano i dati per nostro conto o come titolari autonomi:
- (): gestione dei pagamenti, delle ricevute e dei rimborsi, come rivenditore autorizzato (titolare autonomo per i dati di pagamento).
- Cloudflare, Inc. (USA): hosting del sito e conservazione dei dati di configurazione.
- Google LLC (USA): invio delle email di servizio tramite Gmail.
- DeepL SE (Germania): traduzione automatica dei testi inseriti dal cliente per gli ospiti.
- Anthropic PBC (USA): intelligenza artificiale che genera le risposte alle domande degli ospiti, sulla base delle informazioni inserite dal cliente.
- Meta Platforms Ireland Ltd.: solo se il pixel è attivo e solo con il tuo consenso.
Non vendiamo i tuoi dati e non li diffondiamo.
5. Trasferimenti fuori dall'Unione europea
Alcuni fornitori hanno sede negli Stati Uniti. I trasferimenti avvengono sulla base dell'EU-U.S. Data Privacy Framework, per le società aderenti, o delle clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea.
6. Per quanto tempo
- Dati di acquisto e documenti fiscali: 10 anni, come previsto dalla legge.
- Dati di configurazione della casa: per tutta la durata del servizio; dopo la cessazione o su tua richiesta li cancelliamo, salvo obblighi di legge.
- Email di assistenza: per il tempo necessario a gestire la richiesta e poi fino a 24 mesi.
- Dati tecnici di navigazione: per il tempo strettamente necessario alla sicurezza del servizio.
- Domande degli ospiti rimaste senza risposta: 30 giorni, poi cancellate in automatico.
7. I tuoi diritti
Puoi chiedere in ogni momento l'accesso ai tuoi dati, la rettifica, la cancellazione, la limitazione, la portabilità, e opporti al trattamento basato sul legittimo interesse. Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento, senza conseguenze sui trattamenti già effettuati. Scrivi a : rispondiamo entro 30 giorni.
Hai anche il diritto di presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).
8. Dati obbligatori
Nome ed email sono necessari per l'acquisto e per inviarti il link. Senza di essi non possiamo fornire il servizio. Gli altri dati della casa li scegli tu.